Estornos em vendas avulsas

A iHUNGRY atua apenas como intermediadora no processo de pagamento, conectando seu sistema à adquirente de sua escolha (ex.: PagSeguro, Stone, Cielo, etc).

💳 Importante:

Nenhum valor de transação passa pelas contas da iHUNGRY em nenhum momento. A responsabilidade sobre bandeiras aceitas, tipos de cartões, vale-refeição, saldo ou recusas de pagamento é exclusiva da adquirente contratada pelo restaurante.

Nosso papel é apenas registrar o pagamento para:

• Emissão da nota fiscal;
• Geração de dados e relatórios para o restaurante.

Caso seja necessário realizar um estorno de uma venda avulsa, é necessário entrar em contato com o sistema da adquirente e solicitar o estorno. O cancelamento do pedido no sistema iHUNGRY apenas cancela o pedido e não realiza o estorno do pagamento.

🚫 Estornos nos Totens

Por se tratarem de terminais automatizados, não é possível realizar estornos diretamente nos totens da iHUNGRY.

No entanto, existem alternativas viáveis, dependendo da sua adquirente:

✅ 1) Estorno via App da Adquirente

Algumas adquirentes (ex: PagSeguro) permitem que o estorno seja feito diretamente pelo aplicativo da maquininha ou pelo painel da operadora.

Passo a passo:

• Acesse o app da sua adquirente;
• Localize a transação;
• Solicite o estorno;
• Após isso, acesse o Dashboard da iHUNGRY e cancele manualmente a venda, caso deseje atualizar o sistema.